Términos del servicio
Condiciones Generales de Contratación
Fecha de última actualización: 12 de Febrero de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “Condiciones”) regulan la relación comercial entre Awazero Waters, S.L. (en adelante, “Awazero”), y sus clientes (en adelante, el “Cliente”) para los servicios de venta o arrendamiento de equipos de agua, así como su instalación y mantenimiento (denominados conjuntamente como los “Servicios”).
Dichos Servicios podrán ser contratados únicamente a través de nuestra página web (en adelante “Sitio Web”) y, por el momento, están disponibles exclusivamente en la comunidad de Cataluña.
El Cliente manifiesta que es mayor de edad y que posee la capacidad legal para celebrar contratos con implicaciones económicas. En caso de tratarse de una entidad jurídica, la persona física que actúe en representación garantiza contar con la autorización legal correspondiente para formalizar la transacción.
Awazero se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Usted, como usuario del Sitio Web, es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web, ya que serán aplicables aquellas Condiciones que se encuentren vigentes en el momento en que se soliciten los Servicios. Asimismo, las suscripciones realizadas con anterioridad a cualquier cambio continuarán sujetas a las condiciones vigentes en el momento de la contratación.
Le rogamos, antes de acceder, navegar y/o usar el Sitio Web, lea detenidamente las presentes Condiciones, así como el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la Política de Cookies y la Política de Privacidad. Al utilizar este Sitio Web o solicitar los Servicios a través de este, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todos los documentos anteriormente mencionados, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, deberá dejar de usar inmediatamente este Sitio Web.
Las presentes Condiciones han sido redactadas en idioma español, por lo que si el Cliente accede a alguna traducción a otro idioma cuya interpretación sea discrepante, predominará la versión española. Asimismo, estas Condiciones se complementarán con las especificaciones de cada producto o cada oferta publicada en el Sitio Web en cada momento (las “Condiciones Particulares”), formando un único contrato, y aplicándose preferentemente las Condiciones Particulares sobre las generales.
2. Datos de Awazero
Los datos identificativos de Awazero son los siguientes:
Razón social: Awazero Waters, S.L.
Domicilio social: Carrer de l'Estany, 15, Nave E, Sants-Montjuïc, (08038) Barcelona
N.I.F.: B-21.968.664
Teléfono: 680 104 734
Correo electrónico: info@awazero.com
3. Uso del Sitio Web
Al hacer uso del Sitio Web, el Cliente asume su responsabilidad de un uso correcto respecto de este, y se compromete a:
(i) hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas;
(ii) no realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes; y
(iii) facilitar datos de contacto veraces y lícitos, como, por ejemplo, la dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Política de Privacidad).
Si el Cliente no nos facilita toda la información necesaria, no podremos realizar su pedido.
4. Proceso de contratación y aceptación de las Condiciones
La información puesta a disposición del Cliente en el Sitio Web no constituye una oferta de venta, sino una invitación a contratar.
Para contratar los Servicios, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra o suscripción habilitado en el Sitio Web.
Antes de finalizar el proceso de pago, el Cliente deberá manifestar su conformidad con las presentes Condiciones marcando expresamente la casilla de aceptación dispuesta a tal efecto (“He leído y acepto las Condiciones Generales de Contratación”). Esta acción constituye una firma electrónica y una prueba del consentimiento explícito, libre e informado del Cliente, quien quedará vinculado por el contrato desde el momento en el que se produzca el pago (en caso de suscripción, desde el primer pago).
El contrato únicamente se considerará celebrado cuando el Cliente reciba una confirmación del pedido por correo electrónico.
5. Modalidades de suscripción, disponibilidad y vigencia de la oferta
Awazero ofrece sus Servicios bajo las siguientes modalidades:
(i) Venta al contado: el Cliente adquiere la propiedad del equipo mediante un pago único en el momento de la contratación. Incluye desplazamiento, instalación y puesta en funcionamiento del equipo en la dirección indicada por el Cliente.
(ii) Suscripción (arrendamiento): el Cliente contrata el uso y disfrute del equipo, junto con los servicios de instalación y mantenimiento asociados, a cambio del pago de una cuota periódica (mensual o anual).
En el caso de suscripción mensual, no existirá compromiso mínimo de permanencia.
En el caso de suscripción anual, y salvo que se acuerde lo contrario en las Condiciones Particulares, el Cliente asume un compromiso de permanencia por un periodo mínimo de un (1) año. Al vencimiento de cada anualidad, la suscripción se renovará automáticamente, siempre y cuando ninguna de las partes manifieste por escrito, con una antelación mínima de treinta (30) días, su voluntad de no renovarlo.
En relación con el servicio de mantenimiento, dicho servicio se refiere a la asistencia técnica en las condiciones que se establezcan en la ficha del producto en el Sitio Web, incluyendo el mantenimiento preventivo y reparación, desplazamientos, mano de obra y equipo de sustitución en caso de avería. El equipo de sustitución no se incluirá cuando la avería se derive de un mal uso por parte del Cliente.
Para la prestación del servicio de mantenimiento, los técnicos de Awazero deberán tener acceso a todos los equipos del Cliente.
Los servicios de mantenimiento se llevarán a cabo de lunes a viernes en horario de 8:00 a 17:00 horas.
Las imágenes ilustrativas que acompañan los productos en el Sitio Web pueden variar en función de cambios en el embalaje o actualizaciones, y Awazero se compromete a mantener la información actualizada para que la descripción y el título se correspondan con el Servicio ofrecido.
La contratación de los Servicios estará sujeta a la disponibilidad existente y/o a que ninguna circunstancia de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios de mantenimiento. En caso de que se produzca falta de stock o se presenten dificultades para prestar el servicio de mantenimiento, se informará al Cliente a través del Sitio Web o se contactará directamente para notificar la incidencia y el nuevo plazo estimado para la prestación de los servicios.
Cada oferta publicada en el Sitio Web tiene una vigencia determinada, ya sea la expresada en la propia oferta o la que esté al alcance del Cliente en el momento de la contratación.
6. Condiciones económicas y procesos de pago
6.1. Precios y modalidades de contratación
Los precios exhibidos en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), salvo que por exigencia legal se señale y aplique una cuestión distinta.
Los precios se ofrecen en distintas modalidades: venta al contado y suscripción (mensual o anual), según la elección del Cliente.
En las modalidades de suscripción y arrendamiento, el precio incluye el mantenimiento del equipo, el cambio de filtros y la garantía del servicio. Los precios mostrados para los equipos y suscripciones incluyen los gastos de instalación estándar dentro de nuestra zona de servicio.
En ningún caso se añadirán costes adicionales al precio de un Servicio de forma automática. Únicamente se incluirán aquellos precios que el Cliente haya seleccionado y aceptado voluntaria y expresamente durante el proceso de contratación. Los gastos de envío, en caso de haberlos, se mostrarán claramente en el proceso de compra.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de solicitud de traslado del equipo por mudanza, se aplicará una tarifa fija de ciento veinte euros (120 €) cuando la nueva ubicación se encuentre dentro de un radio máximo de cinco (5) kilómetros respecto del domicilio original. Para distancias superiores, el servicio de traslado quedará sujeto a Condiciones Particulares, que serán ajustadas dependiendo de cada caso, previamente comunicadas al Cliente y que deberán ser expresamente aceptadas antes de su ejecución.
Los precios pueden ser modificados por Awazero en cualquier momento. Sin embargo, dichos cambios no afectarán a los pedidos o suscripciones para los que el Cliente ya haya recibido una confirmación mediante correo electrónico.
6.2. Proceso de pago y medios aceptados
Una vez elegida la opción del Servicio a adquirir, el Cliente deberá completar el proceso de registro según se indique en el Sitio Web. La opción seleccionada aparecerá en el carrito de la compra con el precio total (IVA incluido) y, posteriormente, el Cliente procederá a efectuar el pago, pudiendo revisar y, en su caso, modificar los datos de la contratación antes de finalizar la operación. La transacción quedará sujeta a la validación por parte de la entidad emisora; en caso de no ser aprobada, Awazero cancelará la contratación y no será responsable de la no prestación del Servicio.
Los medios de pago aceptados son: Tarjeta de crédito, ApplePay, Shop y Google Pay, según las opciones habilitadas para cada tipo de contratación.
Para garantizar la seguridad de la operación, Awazero emplea una pasarela de pago que encripta y transmite los datos de forma segura a los servidores bancarios, donde se efectúan las verificaciones pertinentes para evitar fraudes.
Para las modalidades de suscripción, los pagos posteriores se efectuarán mediante cargo automático en el número de tarjeta facilitada por el Cliente en el momento del pago inicial. Con la aceptación de las presentes Condiciones y la realización del primer pago, el Cliente autoriza a Awazero a utilizar la misma tarjeta para la facturación de las cuotas de la suscripción mientras ésta permanezca activa, salvo que el Cliente comunique un método de pago alternativo válido a través de los canales habilitados.
7. Confirmación del pedido
Tras la confirmación del pago, el Cliente recibirá un correo electrónico con el detalle de la compra o suscripción contratada. Este correo, que servirá como confirmación del pedido, incluirá la descripción del Servicio, el precio desglosado, los descuentos aplicables si los hubiera, y el importe total.
8. Prestación del Servicio
Una vez confirmada la contratación, y para coordinar la fecha y hora de entrega e instalación del equipo, Awazero se pondrá en contacto con el Cliente en un plazo aproximado de cuarenta y ocho (48) horas laborables (excluyendo sábados, domingos y festivos).
Los plazos de entrega que se comuniquen son orientativos, y Awazero hará lo posible por cumplirlos. No obstante, si por algún motivo imputable a Awazero no se pudiera cumplir con la fecha de entrega acordada, se contactará con el Cliente para informarle de dicha circunstancia, y este podrá elegir entre seguir adelante con la instalación estableciendo una nueva fecha, o bien anular la contratación con el reembolso total del importe abonado.
Si resultara imposible efectuar la entrega e instalación por ausencia del Cliente en la dirección y franja horaria convenidas, el técnico dejará un aviso o se contactará al Cliente para coordinar una nueva entrega. Awazero se reserva el derecho de repercutir los costes logísticos derivados de un segundo desplazamiento. Asimismo, Awazero se reserva el derecho de cancelar y posponer una instalación por motivos justificados ajenos a su voluntad o por causas de fuerza mayor (tales como accidentes de tráfico, condiciones meteorológicas adversas o impedimentos técnicos imprevistos). En tales casos, se notificará al Cliente a la mayor brevedad posible y se le ofrecerá la opción de reprogramar el servicio sin coste alguno.
Si el Cliente prevé que no va a estar en el lugar de entrega, deberá contactar con Awazero con la mayor antelación posible para convenir una nueva fecha.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” en el momento en que el Cliente o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del equipo, lo cual se acreditará mediante la firma del albarán o documentación de recepción en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que pudieran derivarse del equipo (tales como pérdida, robo o daños) serán a cargo del Cliente a partir del momento de su entrega.
A estos efectos, se entenderá que se ha transmitido la propiedad:
(i) Modalidad de venta: el Cliente adquirirá la propiedad del equipo cuando Awazero reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con la compra y se produzca la entrega del mismo.
(ii) Modalidad de suscripción: la propiedad del equipo pertenecerá en todo momento a Awazero, cediéndose únicamente su uso y disfrute al Cliente mientras la suscripción esté vigente y al corriente de pago. No obstante lo anterior, el Cliente será responsable de los daños sufridos por el equipo desde el momento de la entrega.
(iii) Opción de recompra: Si en algún momento deseas quedarte con la fuente en propiedad, puedes hacerlo abonando el precio indicado según los años que lleves en
suscripción. Este importe corresponde al valor residual del equipo, que se reduce
progresivamente con el tiempo de uso.
9. Obligaciones
9.1. Obligaciones de Awazero
(i) Entregar y prestar los Servicios contratados con la debida diligencia profesional, garantizando su calidad, correcto estado e integridad, así como la inclusión de los accesorios expresamente indicados como incluidos;
(ii) cumplir con los plazos de entrega siempre que sea posible;
(iii) facilitar al Cliente la información necesaria para el uso correcto de los productos y la optimización de su vida útil; y
(iv) asumir la responsabilidad que corresponda conforme a la normativa vigente en materia de consumo, en su condición de distribuidor y técnico respecto a los Servicios ofrecidos en el catálogo online.
9.2. Obligaciones del Cliente
(i) Cumplir en todo momento con las instrucciones de uso facilitadas para los productos y sistemas;
(ii) conservar en buen estado todos los elementos de embalaje hasta que haya finalizado el plazo legal de desistimiento;
(iii) abonar puntualmente las cantidades que le correspondan, en la forma y dentro de los plazos establecidos;
(iv) facilitar el acceso a su propiedad al personal autorizado de Awazero para la instalación, mantenimiento o retirada de los sistemas, cuando se trate de contratos de arrendamiento o de servicios de mantenimiento; y
(v) comunicar a Awazero cualquier anomalía, avería o funcionamiento irregular que detecte en el sistema.
10. Incumplimiento
Se considerará incumplimiento grave de las presentes Condiciones por parte del Cliente, entre otras, cualquiera de las siguientes causas:
(i) la falta de pago de una o más cuotas de suscripción en los plazos establecidos;
(ii) el uso inadecuado del equipo arrendado que provoque daños en el mismo, contraviniendo las instrucciones de Awazero;
(iii) la cesión, subarriendo o cualquier acto de disposición sobre el equipo arrendado sin la autorización expresa y por escrito de Awazero; o
(iv) la negativa a permitir las labores de mantenimiento programadas y necesarias para el correcto funcionamiento del Servicio arrendado.
10.1. Consecuencias de la resolución por incumplimiento
El incumplimiento grave por parte del Cliente de las presentes Condiciones facultará a Awazero para resolver el contrato de pleno derecho, previa notificación fehaciente al Cliente. La resolución del contrato conllevará las siguientes consecuencias:
(i) el Cliente vendrá obligado a abonar todas las cantidades adeudadas hasta la fecha de la resolución efectiva del contrato;
(ii) una vez notificada la resolución del contrato, el Cliente tiene la obligación ineludible de restituir la posesión del equipo arrendado a Awazero;
(iii) el Cliente se compromete a facilitar el acceso al lugar donde está instalado el equipo arrendado al personal técnico autorizado de Awazero en una fecha y hora acordadas mutuamente dentro de un plazo máximo de quince (15) días desde la notificación de la resolución, con el único fin de proceder a la desinstalación y retirada del equipo; y
(iv) en caso de que el Cliente impida, obstaculice o se niegue a coordinar la retirada del equipo en el plazo indicado, Awazero se reserva el derecho a ejercitar todas las acciones legales que le asistan para recuperar la posesión del bien, así como para reclamar los daños y perjuicios que dicha negativa le ocasione, incluyendo los costes del procedimiento judicial.
11. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el Cliente, cuando actúe en su condición de consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que se produzca la entrega. En caso de que los materiales que componen el equipo se entreguen por separado, el plazo de catorce (14) días naturales expirará el día en que el Cliente o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquiera la posesión del último de estos materiales.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar a Awazero su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, enviando un correo electrónico a info@awazero.com.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo, Awazero procederá a: (i) reembolsar todo pago recibido del Cliente, incluidos los costes de la entrega inicial, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento; y (ii) coordinar con el Cliente la fecha y hora para la desinstalación y retirada del equipo.
El Cliente deberá asumir el coste directo de la desinstalación y devolución del equipo. Asimismo, si el servicio de suministro de agua se ha prestado durante el periodo de desistimiento a petición expresa del Cliente, este deberá abonar un importe proporcional a la parte ya prestada del Servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento.
El Cliente será responsable de la disminución de valor del equipo resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Awazero verificará el estado del equipo en el momento de su retirada y, en caso de detectar daños por un uso inadecuado, podrá reclamar al Cliente la indemnización correspondiente.
12. Cancelación de la suscripción
Sin perjuicio del derecho de desistimiento detallado en el apartado anterior, si el Cliente desea cancelar su suscripción anual antes de finalizar el periodo de permanencia de doce (12) meses (o, en su caso, el periodo acordado en las Condiciones Particulares), deberá abonar a Awazero una penalización. Dicha penalización será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.
Una vez finalizado el periodo de permanencia o, en su caso, cualesquiera prórrogas del contrato, o notificada la cancelación anticipada, el Cliente deberá contactar con Awazero para coordinar la desinstalación y devolución del equipo. El Cliente continuará abonando la cuota y disfrutando del Servicio hasta que la desinstalación se haya completado.
Al momento de la devolución del equipo, se aplicará lo dispuesto en el apartado 10 anterior respecto a la verificación de su estado y la posible reclamación por daños derivados de un uso inadecuado.
13. Garantía
Los equipos suministrados por Awazero cuentan con la garantía legalmente establecida. En las modalidades de suscripción, la garantía cubrirá cualquier defecto de funcionamiento durante toda la vigencia del contrato, siempre que no derive de un uso inadecuado por parte del Cliente. Para hacer uso de la garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto vía email, describir detalladamente el problema y adjuntar imágenes acreditativas, para poder proceder a su evaluación.
14. Responsabilidad
14.1. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es el único responsable de la correcta conservación y uso del equipo instalado, tanto en la modalidad de venta al contado como de suscripción. Cuando el Cliente disponga del equipo arrendado, responderá frente a Awazero por cualquier daño, avería o desperfecto que sufra el equipo o que este pueda causar a terceros, siempre que se derive de:
(i) una manipulación indebida, negligente o no autorizada del equipo;
(ii) fugas, averías o deficiencias en las instalaciones propias del Cliente; o
(iii) cualquier otra acción u omisión que le sea directamente imputable.
14.2. Responsabilidad de Awazero
La responsabilidad de Awazero por posibles daños o desperfectos ocasionados a terceros como consecuencia directa de un defecto del Servicio o de una negligencia en su instalación o mantenimiento estará cubierta por un seguro de responsabilidad civil hasta un importe máximo de doscientos mil euros (200.000 €).
Awazero no será responsable de los efectos sobre la salud del Cliente o terceros en los casos en los que los sistemas de ósmosis se apliquen a fuentes de agua no potable.
15. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, incluyendo las fotografías, imágenes y elementos gráficos, presente en el Sitio Web y en su catálogo son propiedad de Awazero y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución o comunicación pública de dichos elementos sin la autorización expresa y previa de Awazero, quedando facultada para emprender las acciones legales que correspondan.
16. Protección de Datos Personales
La información personal que usted como Cliente nos facilite, tanto durante el proceso de contratación como en ocasiones anteriores, se gestionará de conformidad con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
17. Atención al Cliente
Para cualquier consulta, sugerencia, solicitud o incidencia, el Cliente puede comunicarse con Awazero a través del teléfono 680 104 734 o enviando un correo electrónico a info@awazero.com.
18. Renuncia
Ninguna renuncia de Awazero a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Awazero del cumplimiento estricto por el Cliente de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de Awazero a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivadas de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito.
19. Nulidad
Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por una autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
20. Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y Awazero en relación con el objeto de compraventa o arrendamiento de los Servicios y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Cliente y Awazero reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Las relaciones contractuales entre las partes se regirán por la legislación española. Las partes acuerdan, con renuncia expresa al fuero que pudiere corresponderles, someter cualquier conflicto derivado de la relación contractual a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona.